Kuhinje koje stvaraju dom.
Kuhinje koje stvaraju dom.
Ažurirano: 20. jun 2025.
Vlasnik sajta: FLAT Kitchens
Ovaj dokument opisuje na koji način sarađujemo sa klijentima koji poručuju FLAT kuhinje. Svaka tačka napisana je jasno i praktično, kako biste uvek znali šta da očekujete.
FLAT Kitchens izrađuje kuhinje isključivo prema individualnim potrebama kupaca. Svaka narudžbina je personalizovana i nakon potvrde nije moguće storniranje ili izmena bez našeg prethodnog odobrenja.
Prilikom potvrde narudžbine, kupac garantuje da su dostavljeni podaci (dimenzije, raspored, materijali, boje) tačni i konačni. FLAT Kitchens ne snosi odgovornost za greške proistekle iz netačnih informacija dostavljenih od strane kupca.
Prvi sastanak, bilo da se odvija uživo ili onlajn, neobavezujuć je i služi kao prilika da se upoznamo sa vašim prostorom, navikama i željama. Nakon tog razgovora, pripremamo preliminarni koncept dizajna koji uključuje dve runde izmena – svaka dodatna izmena se obračunava prema važećem cenovniku.
Nakon što odobrite preliminarni koncept, izrađujemo precizne crteže i specifikacije. Dimenzije prostora može izmeriti naš tim ili nam ih dostavljate vi; ukoliko mere dostavlja klijent, on preuzima odgovornost za njihovu tačnost. Po završetku tehničke dokumentacije šaljemo konačnu verziju na potpis i ona predstavlja osnov za ulazak u proizvodnju.
Proizvodnja započinje kada evidentiramo avansnu uplatu. Standardni rok izrade iznosi 6–8 nedelja, ali može varirati zavisno od izabranih materijala i obima projekta. U slučaju vanrednih okolnosti – kašnjenja isporuke materijala, promena specifikacije ili više sile – rok se proporcionalno produžava, a o svakoj izmeni klijenta obaveštavamo blagovremeno.
Rok isporuke definiše se za svaku narudžbinu pojedinačno, u odnosu na kompleksnost projekta i dostupnost materijala. U slučaju nepredviđenih okolnosti (kašnjenje materijala, promene u dizajnu ili viša sila) FLAT Kitchens ima pravo da produži rok, uz blagovremeno obaveštavanje kupca.
Tačan termin isporuke i montaže dogovaramo najmanje nedelju dana unapred.
Montaža se vrši po dogovoru i reguliše posebnim ugovorom. Naš sertifikovani tim obavlja montažu, koja u proseku traje od jednog do tri dana, u zavisnosti od složenosti projekta. Kupac obezbeđuje pristup, tehničke uslove i pripremljen prostor.
Ako je radna ploča poručena preko nas, finalne mere za njenu izradu uzimaju se nakon postavljanja kuhinjskih elemenata. Naš tim komunicira direktno sa dobavljačem ploče kako bi se obezbedilo precizno uklapanje i blagovremena isporuka. Isporuka i montaža radne ploče se vrši u zasebnom terminu.
Transport kuhinje na teritoriji Srbije uključen je u cenu montaže i organizuje ga naš tim. Isporuka se vrši do adrese kupca, uz prethodnu najavu i dogovoreni termin. Kupac je u obavezi da obezbedi nesmetan prilaz objektu i uslove za istovar. U slučaju nepristupačnih lokacija ili specifičnih zahteva u vezi sa unosom elemenata (npr. nošenje na sprat bez lifta), dodatni troškovi se definišu pojedinačno i komuniciraju unapred.
Kod proizvoda po meri reklamacije su moguće isključivo u slučaju fabričkog oštećenja, pogrešne izrade ili odstupanja od potvrđenog nacrta.
FLAT Kitchens daje garanciju u skladu sa pratećim pravilnikom:
• Konstrukcija i lakirani frontovi: 5 godina.
• Okovi i mehanizmi: u skladu sa uslovima proizvođača.
Garancija ne obuhvata štete nastale nepravilnom montažom (ako je nije radila naša ekipa), nestručnim korišćenjem, mehaničkim oštećenjima ili vlagom.
Potencijalne reklamacije prijavljujete e‑mailom ili putem kontakt forme, a mi odgovaramo u roku od dva radna dana.
Plaćanje se vrši u dve faze. Nakon potvrde narudžbine i potpisivanja ponude, kupac je u obavezi da uplati avans u iznosu od 60% ukupne vrednosti projekta, čime se potvrđuju svi dogovoreni elementi kuhinje (dimenzije, materijali, raspored i boje), i otpočinje proces izrade. Preostalih 40% uplaćuje se pre dogovorene montaže, u roku od tri radna dana nakon definisanja termina za isporuku i montažu. U slučaju kašnjenja u uplati avansa ili završne rate, FLAT Kitchens zadržava pravo da odloži proizvodnju ili montažu do ispunjenja finansijskih obaveza.
Svaka ponuda važi trideset (30) dana od dana slanja, osim ako u ponudi nije drugačije naznačeno. Nakon isteka tog roka FLAT Kitchens zadržava pravo da ažurira cene i rokove u skladu sa tržišnim promenama.
FLAT Kitchens zadržava pravo da izvrši manje tehničke izmene u konstrukciji ili načinu montaže, pod uslovom da takve izmene ne utiču na dogovorenu estetiku, funkcionalnost i ukupni kvalitet kuhinje.
Sva projektna dokumentacija (3D prikazi, nacrti, moodboardi) ostaje intelektualna svojina FLAT Kitchens i ne sme se koristiti u komercijalne svrhe niti prosleđivati trećim licima bez naše pisane saglasnosti.
Uz svaku isporučenu kuhinju klijent dobija dokument sa uputstvima za pravilno korišćenje i održavanje površina i okova. Pridržavanje tih smernica uslov je za ostvarivanje pune garancije.
Ukoliko klijent odluči da odustane od projekta po završetku faze dizajna, uplaćeni iznosi za projektovanje i konsultacije nisu predmet povraćaja.
Ako kupac zahteva odlaganje isporuke gotove kuhinje duže od 14 dana od ugovorenog termina, FLAT Kitchens može obračunati razumne troškove skladištenja, o čemu kupac biva prethodno obavešten.
Za uređaje, rasvetu i ostale komponente koje nisu deo naše sopstvene proizvodnje primenjuju se garancijski i servisni uslovi proizvođača tih elemenata. FLAT Kitchens ne preuzima odgovornost za njihov rad van zakonskih okvira i garancija datih od strane proizvođača.